Geri Ödeme ve İade Politikası

Genel Bakış

Arvélle olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade veya değişim yapabilirsiniz.

İade ve Cayma Hakkı Süresi

Türkiye Cumhuriyeti Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

İade Koşulları

İade işleminizin olumlu sonuçlanabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz:

• Özel sipariş üzerine üretilmiş veya kişiye özel değişiklik yapılmış ürünler

• Hijyen açısından koruyucu etiketi çıkarılmış ayakkabılar

• Kullanım hatası sonucu hasar görmüş ürünler

İade Süreci Adımları

1. İade Talebi: İade etmek istediğiniz ürünle ilgili talebinizi info@arvelle-shoes.com adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte e-posta olarak iletin.

2. Onay ve Kargo Talimatları: Ekibimiz talebinizi değerlendirip 2 iş günü içerisinde size dönüş yapacak ve iade kargo talimatlarını iletecektir.

3. Ürünü Gönderin: Ürünü verilen talimatlara uygun şekilde belirtilen adrese gönderin.

4. İnceleme ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde incelenir. Koşullara uygun bulunması halinde iadeniz onaylanır.

5. Ücret İadesi: Onay sonrası iade tutarı, kullandığınız ödeme yöntemine göre bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.

İade Kargo Ücreti

Değişim

Farklı bir beden, renk veya model ile değişim yapmak istemeniz durumunda:

1. Elinizdeki ürünü yukarıdaki iade süreciyle bize gönderin

2. İade onaylandıktan sonra dilediğiniz yeni ürün için sipariş oluşturabilirsiniz

3. İade tutarınız yeni siparişinizden düşülebilir veya hesabınıza aktarılabilir

Kusurlu Ürünler

Arvélle olarak, ürün kalitesini garanti ediyoruz. Eğer ürününüzde bir üretim hatası veya kusur bulunuyorsa:

• Teslimattan itibaren 7 gün içerisinde bildirimde bulunmanızı rica ederiz

• Kusurlu ürününüz ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir

• Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır

• Kusurlu üründe iade süresi şartı aranmaz, hemen işleme alınır

Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi en hızlı şekilde info@arvelle-shoes.com adresine veya WhatsApp hattımıza iletebilirsiniz.

Kargoya verilmiş siparişler için iptal yerine yukarıdaki iade sürecini uygulamanız gerekmektedir.

Kişisel Verilerin Korunması

İade işleminiz sırasında paylaştığınız kişisel ve finansal bilgiler, yalnızca iade işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılır ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

İletişim

İade ve değişim ile ilgili her türlü sorunuz için:

Son güncelleme tarihi: 3 Mayıs 2026